百度上解释，口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。而口碑营销作为人人耳熟能详的词，却也存在不少误区。
今天，媒体100便来解读口碑营销存在的三大误区：
1，传播便能带来好口碑
凡事都存在两面性，好的口碑最为一种企业现象，能给企业带来许多无形的利润。反之，口碑一旦建立不好，给企业带来的负面作用也是很大的。口碑通过传播而生存，许多人便以为只要有传播便能建立好口碑。非也。好的口碑是需要建立在产品质量优良的基础上。产品质量本身若是不过关，其价值也会大打折扣。海尔冰箱中外闻名，能做到如此成就，很大原因也归功于质量本身，“砸冰箱事件”更是海尔集团的一种过硬服务意识。
因此，传播更多是充当加速剂的作用，产品自身过硬的品质是形成好口碑的坚实基础。
2，不好负面口碑当回事
不管是个人，还是企业在面对困顿，面对危机之前都曾有过手足无措的时候，或者是不晓得在什么时机站出来解决。有些企业甚至以掩耳盗铃的方式对负面口碑置之不理。然而，坏影响并不会自动消失，除非出现别的尖锐事件硬生生地压过，当属侥幸而已。海底捞勾兑门事件的处理方式是值得学习的，诚恳面对问题的态度以及后续的补救措施充分展现了一家企业该有的形象。这是应对负面口碑该有的态度。
3，利用互联网做不当的行为
在互联网的时代，一切看似隐匿，实则通透无比。口碑营销除了通过亲戚，朋友的口口相传，互联网方式也是被运用得淋漓尽致。然而，口碑营销也有道德约束力的。好的产品，更是应当运用适当的方法进行传播，这才是真正久远的力量。妄图利用互联网去实施不当行为的传播最终会伤害企业口碑，得不偿失。
